鏟除針對(duì)長(zhǎng)輩的“數(shù)字霸凌”需下“雙線功夫”
87歲的李磊明，是個(gè)“急”性子的老人。這份“急”，是被精準(zhǔn)“訓(xùn)練”出來(lái)的。每次在手機(jī)上點(diǎn)開(kāi)資訊類(lèi)軟件，最先跳出來(lái)的不是他想看的內(nèi)容，而是霸占整個(gè)屏幕的廣告。他只能用不太靈活的手指，顫巍巍地一次次點(diǎn)向那個(gè)總也點(diǎn)不準(zhǔn)的“跳過(guò)”按鈕。在頻繁的操作下，購(gòu)物鏈接、應(yīng)用下載的彈窗越彈越多。(上觀新聞)
87歲的李磊明在手機(jī)上與彈窗廣告反復(fù)“搏斗”的場(chǎng)景，道出了許多老年人的數(shù)字困境：本應(yīng)簡(jiǎn)化操作的“長(zhǎng)輩模式”里，廣告彈窗依然霸屏，誘導(dǎo)鏈接層出不窮，讓不熟悉智能設(shè)備的老人備感焦慮。這種看似“技術(shù)問(wèn)題”的現(xiàn)象，實(shí)則暗藏對(duì)老年人的“數(shù)字霸凌”——以復(fù)雜操作、誘導(dǎo)設(shè)計(jì)人為制造障礙，不僅影響生活體驗(yàn)，更可能導(dǎo)致權(quán)益受損。要破解這一困局，需線上線下協(xié)同發(fā)力，真正讓適老化從“形式”走向“實(shí)質(zhì)”。
線上，讓“長(zhǎng)輩模式”回歸適老本質(zhì)。當(dāng)前，不少App的“長(zhǎng)輩模式”淪為“面子工程”：僅放大字體、簡(jiǎn)化界面，卻保留了核心盈利模式的廣告彈窗與誘導(dǎo)鏈接。某購(gòu)物軟件的“長(zhǎng)輩模式”中，“刷視頻賺錢(qián)”“領(lǐng)水果”等營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容密集推送，甚至夾雜保健品虛假宣傳;一些資訊類(lèi)軟件的“跳過(guò)”按鈕設(shè)計(jì)隱蔽，老人稍不注意就誤點(diǎn)下載——這些設(shè)計(jì)本質(zhì)上是將老年人視為“流量韭菜”。真正的適老化改革，必須從老年人的真實(shí)需求出發(fā)重構(gòu)設(shè)計(jì)邏輯。技術(shù)層面要實(shí)現(xiàn)“減法”：徹底屏蔽彈窗廣告、誘導(dǎo)鏈接，在支付、轉(zhuǎn)賬等敏感操作中增加生物識(shí)別或親屬協(xié)同驗(yàn)證，用“大字、高對(duì)比度、語(yǔ)音播報(bào)”降低認(rèn)知門(mén)檻;功能層面要做“加法”：保留多支付方式切換、路線查詢等實(shí)用功能，支持語(yǔ)音輸入、手寫(xiě)等符合老人習(xí)慣的交互方式，避免將“適老”等同于“功能閹割”。監(jiān)管部門(mén)更需明確標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)敷衍了事的企業(yè)強(qiáng)化懲戒，讓“長(zhǎng)輩模式”不再是應(yīng)付檢查的擺設(shè)。
線下，為跨越“數(shù)字鴻溝”搭好階梯。技術(shù)優(yōu)化之外，老年人的數(shù)字融入更需要社會(huì)支持的“緩沖帶”。一些地方探索的“數(shù)字助力”志愿服務(wù)隊(duì)、老年大學(xué)的智能手機(jī)課程，正是通過(guò)“一對(duì)一”教學(xué)幫老人消除恐懼;而在社區(qū)保留實(shí)體服務(wù)窗口、在“15分鐘生活圈”里維持菜市場(chǎng)、藥店等線下場(chǎng)景，則為老年人提供了“慢適應(yīng)”的空間，不是所有服務(wù)都必須“數(shù)字化”，保留選擇的權(quán)利本身就是一種尊重。年輕人耐心教老人設(shè)置攔截廣告、識(shí)別詐騙鏈接，甚至為老人的手機(jī)提前做好“適老配置”。這種陪伴式引導(dǎo)，比單純的技術(shù)升級(jí)更能讓老人感受到數(shù)字時(shí)代的溫度。
老年人遭遇的“數(shù)字霸凌”，本質(zhì)上反映了技術(shù)發(fā)展中的人文缺失——當(dāng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)高歌猛進(jìn)時(shí)，部分企業(yè)忘記了“技術(shù)向善”的底線，將效率與利益置于人性關(guān)懷之上。破解這一問(wèn)題，不僅需要技術(shù)與服務(wù)的優(yōu)化，更需要全社會(huì)建立“共情意識(shí)”，尊重他們“慢慢來(lái)”的權(quán)利。老年人不僅需要“看得清”，更需要“看得懂”“看得好”，技術(shù)與服務(wù)，社會(huì)與家庭，人性關(guān)懷，都不能能少。
