途虎AI能力領跑行業！用戶服務、門店運營、供應鏈等多項應用落地
2025年11月24日，在第十屆汽車服務連鎖發展論壇上，途虎養車副總裁張越發表主題演講表示，對汽車后市場的未來而言，AI不再是可選的“加分項”，而是行業高質量發展的“必答題”。
張越從用戶端服務、門店端運營和供應鏈管理等三方面介紹了途虎養車在AI領域的技術探索，并詳細闡述了途虎在客戶服務、門店培訓、門店運營和供應鏈等四個具體場景落地的AI技術應用。具體來說——
針對AI服務，通過大語言模型，讓 AI 客服既能聽懂用戶說的話、發的圖、拍的視頻，又能幫用戶解決各類問題，推薦適合需求的產品;
針對AI培訓，通過數字人和生成式AI技術自動生成課件視頻，快速響應門店的培訓需求，幫助門店提升服務水平;
針對AI運營，通過自研圖像識別技術，實時分析門店環境和經營細節，讓門店管理更輕松;
針對AI供應鏈，通過算法結合門店銷量、產品型號進行實時預測，動態調整門店備貨，減少門店庫存積壓，確保產品能又快又準地到達用戶手里。
四個場景環環相扣，從用戶需求到門店服務再到供應鏈支撐全流程覆蓋，有效帶動核心業務強勁增長。據途虎2025中期財報，在用戶側，途虎交易用戶數達到 2650 萬，同比增長23.8%，年復購率 64%，滿意度超 95%;在門店側，全國門店增至 7205 家，開業6個月以上的工場店盈利占比約 90%;在供應鏈側，配件當次日達率超 83%，履約費用率同比下降 0.5 個百分點。
通過 AI 能力的探索和落地，途虎養車致力于讓用戶更滿意，提升加盟商管理效率，從而更好經營。隨著“十五五”規劃建議中明確提出深入推進數字中國建設，全面實施“人工智能 +”戰略目標，AI成為各行各業全年最熱門的議題。途虎養車敏銳地把握住行業和政策趨勢，通過落地多項 AI 應用，持續領先汽車后市場行業。
張越在大會上表示，未來途虎將持續迭代AI能力，幫助加盟商降本提效，更好經營。同時聯合行業上下游，推動智能化升級，助力行業邁向更規范、透明、高效的發展新階段。
